Jiří Hlavenka: Na nepochybně revoluční službu českého Internetu se firma Czech OnLine údajně velmi dlouho a pečlivě připravovala – spolu s plánovanými službami internetové telefonie (které mají být zřejmě jedním z hlavních tahů, proč se tato služba zavádí: očekává se, že zákazníci Video On Line, ať už platící či neplatící se pak mohou stát zákazníky již placených služeb, které firma už nabízí nebo chystá) to jsou plánované kroky „velkého comebacku“ kdysi největšího providera českého Internetu, který ale trh v posledních dvou letech trošku vypustil.Počkal jsem si na půlnoc a na spuštění služby. Ano, sedm minut po půlnoci (?) se po reloadu na stránce místo „Spouštíme o půlnoci“ skutečně objevila nová nabídka – zajímalo mě, jestli se VoLu podaří zlomit zatím stále platné pravidlo, že co je zdarma, má právo nebýt profesionálním. Bohužel, ne tak docela.Na stránce jsou dva důležité odkazy – objednat službu (registrace) a objednat cédéčko, které zákazníka provede celým postupem připojení k Internetu. Druhý odkaz končí na stránce s textem „Order CD. Under construction - please check out again this page soon“. Uf, tohle je trošku sprcha – raději nekomentujme. Pardon, ono je tam dokonce „Under costruction“; uf podruhé. (Mimochodem, převaha angličtiny na stránkách VoLu překvapuje: „free Internet“, „FAQ“, „Services“ „Free“, „News and Media“, „Account Tools“. Z tohoto pohledu je pak ještě kurióznější odkaz „English“). Při několika kliknutích se na mě obořil Apache server a hovořil něco o tom, že je misconfigurován; nespadl však, dalo se jít zpět a pokračovat. Vůbec těch chybek je dost. Velký link na www.volny.cz má ALT tag www.vol.cz. Odkaz Připojení má ALT tag „Subscribe On Line“, FAQ je označen jednou jako FAQ a jednou jako F.A.Q. Firma COL, tj. váš obchodní partner při uzavírání obchodní smlouvy, se správně, podle obchodního rejstříku jmenuje CZECH ON LINE, a.s.; na webu je jednou jako Czech On Line a. s., jindy jen jako Czech on Line. Drobnosti? V obchodní smlouvě nikoli. Smluvní podmínky říkají, že pokud nesouhlasím, mám kliknout na příkaz Zrušit. Žádný příkaz tohoto jména tam není; jediné tlačítko na této stránce je „Aktivujte mé připojení na Internet zdarma“. Náborový leták hovoří o 10 MB webového prostoru zdarma, smlouva (tj. jediný validní dokument) hovoří o „vytvoření osobní webové stránky“, nic víc. Reklama hovoří o telefonické hotline zdarma, smlouva o tom, že to bude COL poskytovat jen, pokud to bude považovat za opodstatněné a vyhrazuje si to v budoucnu zpoplatňovat (což ovšem je logické a očekávané). Smlouva je vůbec perlorodka sama o sobě. Je to směs češtiny a cestiny, pisatel střídavě háčky a čárky zahušťoval a odebíral; ten schizofrenní stav častého pisatele e-mailů znám a sám jím trpím, ale opět – smlouva je smlouva. Některé perličky ze smlouvy, tohoto právního dokumentu: „Ke službám VOLNY se mužete pripojit prostrednictvím modemu nebo telefonní linky. (...). Nesete rovnež odpovednost za zajištení Vašeho vlastního zálohování.“ Já bych se tedy rád zálohoval, než vyjdu na ulici, kdyby mě přejelo auto, obnovil bych se ze zálohy. Přihlašovací formulář včetně smlouvy obsahuje nejméně pět pravopisných chyb a překlepů. Pokud mě máte za hnidopicha, máte pravdu, to nejsou podstatné chyby služby – ale jistě to šlo bez nich, navíc docela snadno. Vlastní proces registrace už pak probíhá bezproblémově, velmi korektně a s odchytáním možných chyb při vyplňování registračního formuláře; tady není co vyčíst. Smlouva samotná pak také nemá bod, vůči kterému je možné mít výhrady, snad kromě jednoho: COL může i bez jakéhokoli udání důvodu ukončit poskytování této služby, a pravděpodobně dokonce obratem (není uvedena lhůta), pouze doručením výpovědi. Zadarmo je zadarmo, ale toto nebude zájemci přijímáno s nadšením. Po vytvoření účtu je uživatel přesměrován na tradiční stránku VOLu, tedy ne služby VOLNY, což je matoucí, protože služby (a ceny za ně) zde nabízené nemají se službou VOLNY, kterou uživatel právě zaregistroval, nic společného. Na závěr musím zcela souhlasit s tvrzením Rosti Kocmana v jiném článku na dnešním Živě: je to služba revoluční, tolik potřebný krok providera na českém Internetu, COLu za ní patří velká pochvala a hlavně držení palců, aby vše dále fungovalo. Dnes, 26. srpna 1999 se Video OnLine opět stává králem českého Internetu, i když korunovační ceremonie měla pár nedostatků – nepodstatných, ale nesvědčících o profesionalitě. Zítra ale bude o tuto korunu jistě usilovat jiná firma; bylo by škoda, kdyby o ni VOL přišla kvůli detailům typu vyhrazení si zrušení služby prakticky obratem a bez uvedení důvodu.
Související články:
Zajímá-li vás bližší pohled na tento článek, podívejte se na něj v souvislostech.
|
o počítačích
