Je to uz nejaky patek, co stouram do poskytovatelu pripojeni, snazim se zjistit zajimave informace a pak je predat ctenarum. Ziskal jsem lecjakou zkusenost a ta hlavni je: poskytovatele jsou vetsinou tajnustkari. Pritom otevrenost vuci zakaznikum moc neboli - jako priklad k pochvale jsem si vybral zejmena VOL a PVT.

Zkusil jsem se ted letmo zamyslet nad tim, kolik tech patku doopravdy bylo - uz skoro 150, tedy zhruba tri roky. Moje providerska uchylka - rikejme tomu snad radeji specializace - pritom zacala zcela nahodne, nevinne a usmevne; nekdy bych o tom mel neco napsat, ale v teto chvili mam na srdci neco jineho.

Abych byl zcela uprimny, musim nasim poskytovatelum pripojeni neco priznat - jsou dnes rozhodne otevrenejsi, nez byvali kdysi. V urcitych ohledech je dnes situace pravda komplikovanejsi, nez tenkrat (typicky pokud jde o testy poskytovatelu). Konkurencni boj je totiz dnes mnohem tvrdsi nez v pocatcich, jde o skutecny obchod - a mnohem vice nez kdy predtim tak o kazdem kroku rozhoduje marketing. "Vstoupim do testu - a co na to zakaznici, kdyz se mi nepovede dobre," rika si dnes vetsina poskytovatelu. "Hele, testy, to je zajimavy napad, nic mne to nestoji, proc bych to nezkusil," rikala si stejna vetsina pred tremi lety. V tomto ohledu to tedy dnes mame komplikovanejsi.

Naopak pokud jde o informacni otevrenost, prezentaci novinek, odpovidani na otazky, ucinili poskytovatele pripojeni velky pokrok a musim je za to pochvalit. Kultura komunikace se zakazniky a verejnosti prostrednictvim novinaru se u velke vetsiny poskytovatelu vyrazne zlepsila. Prestoze stale nemohu byt uplne spokojen, je situace lepsi i v pripade NIXu, ktery zacal alespon zestrucnene zapisy (pravda, zestrucnenim obvykle ztrati veskery obsah) z jednani vystavovat na svem WWW serveru.

Jsou vsak veci, ktere stale chybi. Pokud jde o zakulisni informace, ty nebudou uplne verejne nikdy a nakonec trochu prostoru pro nejake snazeni a stourani nam novinarum zustat musi. Velky dluh vsak maji poskytovatele, pokud jde o zverejnovani informaci o provozu sve site, ktere by eminentne zajimaly nejen jejich soucasne zakazniky, ale predevsim ty, kteri teprve voli z nabidky na trhu sveho budouciho poskytovatele.

Slibnou ukazkou urcite otevrenosti je PVT, ktere na svem webu jiz drahnou dobu nabizi dokonce i prehled poctu linek v jednotlivych uzlech a aktualni stav jejich obsazenosti. Pokud se tedy zajemce o jejich sluzby podiva na tyto stranky petkrat v ruznych casech behem dne, ziska celkem solidni prehled o tom, jak jsou jeho linky obsazene a zda ma - v pripade, ze se pripoji pres PVT - sanci se pres den dovolat.

Jinym prikladem je Video On Line, ktere pro sve zakazniky zridilo zvlastni konferenci, kde se resi problemy s provozem jeho site; volny pristup maji ovsem i prespolni, sam ji odebiram. Kdyz sledujete tuto konferenci, muzete narazit nejen na zajimavou diskusi o novych sluzbach, ale i na rozezlene dopisy zakazniku, kteri bouchaji dvermi a meni poskytovatele - a k tomu zpravidla vstricne odpovedi spravcu site VOL. Urcite je prijemnejsi takovou konferenci nemit a opajet se pocitem, ze vsichni jsou spokojeni, zatimco zakaznici zuri potichu doma. Na druhou stranu tato konference muze i poskytovateli prinest radu zajimavych podnetu - a jeho zakaznikum pocit, ze se o jejich problemy nekdo zajima.

Svymi problemy se nikdo nechlubi rad, ale podle meho nazoru to neni dobre. Lide jsou jen lide a stroje jsou jenom stroje - kazdemu poskytovateli se obcas stane, ze zakopne a v jeho siti se objevi nejaky problem. To je normalni. V tomto pripade vsak neplati plzakovske "Zatloukat, zatloukat, zatloukat." Na vetsinu veci se stejne prijde - a pokud to poskytovatel neprizna, vrhne to na nej zbytecne spatny stin. Zajimava se mi proto zdala myslenka, se kterou nedavno prisli nekteri lide v Internet OnLine: zverejnovat aktivne vsechny akutni problemy v jejich siti. Nakonec vsak tato idea - alespon do teto chvile - nebyla realizovana, predstavitele IOL zrejme dosli k zaveru, ze by jim to spise uskodilo. Nevim.

Zcela zakladni veci jsou pak MRTG analyzy, ktere rada poskytovatelu ve svete bezne zverejnuje. Pro neznale: jde o grafy, ktere ukazuji, jaky je pomer kapacity a zatizeni linky v urcitem casovem obdobi. Da se z nich proto leccos vycist o tom, jak volne ma dany poskytovatel linky. U nas vsak tyto grafy poskytovatele obvykle taji, jen svetle vyjimky jsou obcas ochotny je "pujcit k nahlednuti", ale a priori je nezverejnuje - alespon z vyznamnych poskytovatelu - zrejme nikdo. Bilou vranou byl kdysi CESNET, ktery na svem webu jeste asi pred dvema lety bezne zverejnoval mesicni statistiky pruchodnosti jednotlivych linek jeho patecni site (tehdy jeste zpulky akademicke) - i to je vsak minulosti. Duvody teto tajnosnubnosti mi ale unikaji: alespon poskytovatele, kteri nemaji duvod se za sve linky stydet (a neni jich malo!) by preci mohli tyto grafy dat svetu na odiv. Zatim se tak nedeje.

Zvlast podstatne je to pritom v pripade peeringovych uzlu, tam se MRTG analyzy zverejnuji takrka automaticky. Uz mnokorat jsem daval za priklad Slovensko, i v tomto pripade zalovim u nasich sousedu: takto vypada MRTG vystup ze SIXu. Alespon urcity bodik si naopak muze rada ceskych poskytovatelu pripojeni pripsat za verejne traceroute gatewaye, diky nimz si muze kdokoliv zjistit cestu k urcitemu serveru z jejich site - jeden z jejich nejkompletnejsi prehledu najdete na strankach Petra Soucka.

Rad bych vyuzil toho, ze Lupa ma radu ctenaru prave u poskytovatelu pripojeni, a obratil se k nim s vyzvou: budte otevrenejsi! Nabizite svym zakaznikum uz dnes nejaky zajimavy pohled do zakulisi vasi site, at uz je to MRTG analyza, vypis obsazenosti modemu ci neco uplne jineho? Napiste mi, vytroubim to do sveta. Nemate zatim nic? Zkuste svym zakaznikum neco nabidnout a znovu - dejte mi vedet. Vzdyt tolik to zase nestoji.

Treba pak budu za rok, az tech patku bude uz pres dveste, moci napsat - ti nasi poskytovatele jsou tak informacne otevreni, ze mam v tehle zime az strach, aby nenastydli. Zatim si spis rikam, jestli se neprehreji.

Marek Antos

Starsi, souvisejici clanky:

NIX se obraci k masam

Archiv komentaru...